Не всяка проблемна поръчка е измама. Част от тях са импулсивни, направени набързо, без клиентът да е напълно сигурен. За магазина резултатът е същият: изпратена пратка, която може да се върне.
Разлика между фалшива и импулсивна поръчка
| Тип | Пример | Риск |
|---|---|---|
| Фалшива | Невалиден телефон или чужди данни. | Почти сигурно връщане. |
| Импулсивна | Клиент от реклама поръчва без да мисли. | Възможен отказ. |
| Неуточнена | Клиентът има въпрос за размер, цена или доставка. | Нужда от оператор. |
Как автоматичното обаждане филтрира риска?
Ако номерът не съществува или клиентът не реагира, магазинът получава сигнал. Ако клиентът натисне отказ, пратката не трябва да се изпраща. Ако натисне 3, оператор може да спаси продажбата с уточнение.
Къде проблемът е най-чест?
- кампании с агресивни оферти;
- продукти с „поръчай сега“ лендинг страници;
- наложен платеж без предварително плащане;
- много сходни продукти при конкуренти;
- клиенти, които поръчват от няколко места.
Съвет: не гледайте само броя поръчки от рекламата. Гледайте колко от тях стават реално получени пратки.
Добра практика
Създайте отделен статус за отказани преди изпращане. Това не е загуба — това е спестен куриерски разход. По-добре отказ преди куриера, отколкото върната пратка след седмица.
Автоматизирайте потвърждението на поръчките
Potvardi-Porachka.com помага на онлайн магазини да намалят невзетите, непотърсените и върнатите пратки чрез автоматични телефонни обаждания и ясни статуси.
Вижте услугата