Имейлът, SMS-ът и телефонното обаждане имат различна роля. Най-добрият процес не винаги избира само един канал, но при наложен платеж активното телефонно потвърждение има важно предимство: клиентът трябва да направи действие.
| Канал | Предимство | Недостатък |
|---|---|---|
| Имейл | Евтин и удобен за детайли. | Често не се отваря веднага. |
| SMS | Кратък и директен. | Може да бъде игнориран; не винаги доказва намерение. |
| Автоматично обаждане | Изисква избор: 1, 2 или 3. | Трябва съобщението да е кратко и ясно. |
Защо обаждането е силно при наложен платеж?
При наложен платеж клиентът не е платил предварително. Това увеличава риска от импулсивни поръчки и откази. Когато клиентът натисне 1 за потвърждение, магазинът получава по-силен сигнал, че поръчката е желана.
Кога SMS е достатъчен?
SMS може да е достатъчен за вече платени поръчки, уведомления за доставка или допълнителна информация. Но ако целта е да не изпратите рискова поръчка, SMS без активен отговор често не е достатъчен.
Добра комбинация
- Имейл с детайли за поръчката.
- Автоматично обаждане за реално потвърждение.
- SMS или имейл след потвърждение, ако магазинът използва такъв процес.
Какво не трябва да правите?
- Не изпращайте дълги и объркващи съобщения.
- Не карайте клиента да слуша много информация.
- Не използвайте твърде много опции.
- Не бавете потвърждението до края на деня.
Автоматизирайте потвърждението на поръчките
Potvardi-Porachka.com помага на онлайн магазини да намалят невзетите, непотърсените и върнатите пратки чрез автоматични телефонни обаждания и ясни статуси.
Вижте услугата