IVR означава интерактивно гласово меню. При потвърждение на поръчки то позволява на клиента да избере действие чрез клавиатурата на телефона. Това превръща обаждането в измерим процес, а не просто в разговор.
Примерна логика
| Бутон | Значение | Статус в магазина |
|---|---|---|
| 1 | Клиентът потвърждава поръчката. | Потвърдена |
| 2 | Клиентът отказва поръчката. | Отказана |
| 3 | Клиентът иска връзка с оператор. | Очаква обаждане |
| Няма избор | Клиентът е вдигнал, но не е натиснал бутон. | Очаква обаждане |
Защо статусите са важни?
Ако статусът се записва автоматично, служителите не губят време да търсят кой клиент какво е казал. Поръчките могат да се сортират: за изпращане, за отказ, за ръчна проверка.
Примерен текст за обаждане
„Имате направена поръчка в онлайн магазин. За потвърждение натиснете 1. За отказ натиснете 2. Ако желаете обаждане от оператор, натиснете 3.“
Какво прави добрата IVR система?
- звъни бързо след нова поръчка;
- прави повторни опити при неуспешно обаждане;
- връща статуса към магазина;
- позволява персонализирано аудио съобщение;
- работи без ръчно копиране на данни.
Така магазинът получава контрол върху процеса, а не просто още един канал за комуникация.
Автоматизирайте потвърждението на поръчките
Potvardi-Porachka.com помага на онлайн магазини да намалят невзетите, непотърсените и върнатите пратки чрез автоматични телефонни обаждания и ясни статуси.
Вижте услугата