Проблемът с невзетите пратки не се решава само с един инструмент. Нужен е ясен процес. Когато всяка поръчка минава през една и съща логика, грешките намаляват.
Препоръчителен процес
- Нова поръчка – записва се в магазина.
- Проверка на телефон – автоматично обаждане.
- Реакция на клиента – 1, 2 или 3.
- Статус – потвърдена, отказана или очаква обаждане.
- Куриер – изпращат се само подходящите поръчки.
- Анализ – следи се какво се връща и защо.
Кой статус какво означава?
| Статус | Действие на екипа |
|---|---|
| Потвърдена | Подготовка и изпращане. |
| Отказана | Не се изпраща; може да се анализира причината. |
| Очаква обаждане | Оператор звъни за уточнение. |
| Без отговор | Повторен опит или ръчна проверка според правилата. |
Защо този процес е полезен за клиента?
Клиентът получава бърза обратна връзка и може лесно да потвърди или да поиска оператор. Това намалява объркването и прави магазина по-професионален.
Защо е полезен за търговеца?
Търговецът изпраща по-малко рискови пратки, вижда реални статуси и не губи време с ръчно звънене на всяка поръчка.
Автоматизирайте потвърждението на поръчките
Potvardi-Porachka.com помага на онлайн магазини да намалят невзетите, непотърсените и върнатите пратки чрез автоматични телефонни обаждания и ясни статуси.
Вижте услугата