Куриерският разход не е само цената на успешната доставка. При върната пратка той се удвоява или поне значително нараства, а продажба няма. Затова намаляването на върнатите пратки директно подобрява печалбата.
Първа стъпка: разделете причините
- отказана при обаждане;
- неуспешен контакт;
- непотърсена от офис;
- отказана при доставка;
- върната заради грешни данни.
Когато причините са смесени, не може да се вземе правилно решение. Отделните статуси дават яснота.
Втора стъпка: спрете част от пратките преди куриера
Най-евтината върната пратка е тази, която изобщо не е изпратена. Ако клиентът отказва, телефонът е грешен или има нужда от уточнение, изпращането трябва да се забави до изясняване.
Трета стъпка: автоматизирайте повторяемото
Потвърждението на стандартни поръчки е повторяем процес. Не е нужно оператор да прави едно и също обаждане стотици пъти. Автоматичното меню може да поеме първата проверка, а служителят да се включи само при нужда.
Мини чеклист
| Действие | Очакван ефект |
|---|---|
| Автоматично потвърждение | По-малко рискови изпращания |
| Статус „очаква обаждане“ | По-добра обработка на неясни случаи |
| Отчет по кампания | Спиране на реклами с лошо качество |
| Филтър по потвърдени | По-бързо предаване към куриер |
Автоматизирайте потвърждението на поръчките
Potvardi-Porachka.com помага на онлайн магазини да намалят невзетите, непотърсените и върнатите пратки чрез автоматични телефонни обаждания и ясни статуси.
Вижте услугата