Невзетата пратка не е просто „един отказ“. Тя е сигнал, че някъде между рекламата, поръчката, потвърждението и доставката има пропуск. Ако магазинът не го измерва, проблемът се повтаря всеки месец.
Най-честите реални причини
| Причина | Как се проявява | Какво да направите |
|---|---|---|
| Импулсивна поръчка | Клиентът поръчва от реклама и после губи интерес. | Потвърждение до минути след поръчката. |
| Грешен телефон | Куриерът не може да се свърже с клиента. | Автоматично обаждане преди изпращане. |
| Поръчка от няколко магазина | Клиентът взима първата пристигнала пратка. | Бърза реакция и ясен срок за доставка. |
| Недостатъчна информация | Клиентът не помни какво е поръчал. | Кратко гласово съобщение с име на магазина. |
Защо ръчното звънене често не стига?
При малък магазин ръчното звънене може да работи. При 50, 100 или 300 поръчки дневно то става бавно, непостоянно и зависимо от служители. Ако обаждането се забави с няколко часа, клиентът вече може да е променил решението си.
Практическо правило: колкото по-бързо се потвърди поръчката, толкова по-малък е рискът тя да стане върната пратка.
Процес, който намалява невзетите пратки
- Нова поръчка влиза в магазина.
- Системата автоматично звъни на клиента.
- Клиентът натиска 1 за потвърждение, 2 за отказ или 3 за оператор.
- Статусът се връща към магазина.
- Изпращат се само реално потвърдени поръчки или поръчки, които са прегледани от оператор.
Какво да измервате?
- процент потвърдени поръчки;
- процент отказани преди изпращане;
- процент клиенти, които искат обаждане;
- брой върнати пратки след потвърждение;
- разход за куриер преди и след автоматизация.
Така не разчитате на усещане, а виждате реално дали процесът работи.
Автоматизирайте потвърждението на поръчките
Potvardi-Porachka.com помага на онлайн магазини да намалят невзетите, непотърсените и върнатите пратки чрез автоматични телефонни обаждания и ясни статуси.
Вижте услугата