Непотърсената пратка обикновено вече е направила най-скъпата част от пътя си: била е опакована, предадена на куриер и транспортирана. Ако клиентът не я вземе от офис, магазинът плаща за проблем, който често е можел да бъде предотвратен.
Как се стига до непотърсена пратка?
Често клиентът не е отказал категорично. Той просто не отива до офиса. Причината може да е забравяне, липса на време, грешен офис, неясна цена, промяна на намерението или конкурираща поръчка.
Превенция преди изпращане
- Потвърдете телефона и желанието за покупка.
- Уточнете дали клиентът предпочита офис или адрес.
- Не изпращайте поръчки със съмнителни данни без допълнителна проверка.
- Използвайте статус „очаква обаждане“, когато клиентът не е сигурен.
Какво съобщение да чуе клиентът?
Съобщението трябва да е кратко. Например: „Имате направена поръчка в онлайн магазин. За потвърждение натиснете 1. За отказ натиснете 2. За връзка с оператор натиснете 3.“ Не е нужно да е дълго, важното е клиентът да реагира.
Списък за контрол
| Проверка | Цел |
|---|---|
| Валиден телефон | Да няма изпращане към клиент, който не може да бъде достигнат. |
| Активно потвърждение | Да се отделят реалните поръчки от импулсивните. |
| Отказ преди куриер | Да се спести двупосочен транспорт. |
| Обратна връзка | Да се запазят клиенти, които имат въпрос. |
Кога да спрете пратката?
Ако телефонът е невалиден, клиентът натисне отказ или няколко опита за контакт са неуспешни, изпращането трябва да се прецени внимателно. Особено при продукти с нисък марж, всяка върната пратка може да изтрие печалбата от няколко успешни продажби.
Автоматизирайте потвърждението на поръчките
Potvardi-Porachka.com помага на онлайн магазини да намалят невзетите, непотърсените и върнатите пратки чрез автоматични телефонни обаждания и ясни статуси.
Вижте услугата